• 作者：北辰青年
• 时间：2021-12-30
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在一次会议和交流中，你几乎不可避免地会涉及到三件事，即：提问，回答，给建议！

这三个问题应该如何处理？我们来谈谈。
 

1、提问：

首先，提问的心法是好奇。什么意思？先看两组问题。你为什么不这样做呢？你考虑过我的感受吗？这种问题背后往往隐藏着抱怨和责备。问，不仅得不到想要的答案，只会让对方打开防御模式，然后反击你。这叫反问，质问，不提问。你知道我的行业吗？你知道如何减肥最有效吗？对方大概率，可能不知道。于是你开始滔滔不绝，自问自答:我们行业主要有三种业态，都有…
 

我知道有几种减肥方法，特别有效。我告诉你。

这种问题，叫做设问，并不是真的在提问。以请教的名义，你行指教。为什么明星总是容易出问题，总是热搜？为什么你们公司没有能力强的员工？这种为什么问题已经隐藏了假设和预设判断。
 

直接引导对方找到原因，忽略问题本身是否是事实。明星真的容易出问题吗？你们公司真的没有能力强的员工吗？不一定。这只是提问者自己的观点。这叫预测，预设问题。
 

这些都不是好问题。

一个好问题是建设性的，有创造力的，真诚的，开放的。

这就要求我们好奇地提问。我真的很好奇，

你的人际关系处理得很好，你是如何与人沟通的？你们公司是如何招聘员工的？今年的目标是如何确定的？如何评估？新能源汽车的未来如何？太空旅行的核心技术是什么？
 

阿里和腾讯如果互通生态会怎么样？我真的很好奇。

好奇心是，我想知道事情，我想得到新的知识，而不是我想通过提问告诉你事情。

我想得到，而不是输出。我想咨询，而不是我想指教。

只有这样提问，才能激发人们的好奇心，让人们不断思考，真正学到东西，甚至获得洞察力。
 

2、回答：

怎样回答问题？

这并不简单，问什么答什么啊。

是的，回答的心法是，直接回答。

就这么简单？是的，简单。但往往很多聪明人做不到。

为什么？有时候，因为聪明，我们很容易猜测对方问题背后的问题和动机。
 

我举个例子：

经理：小张，公司最近的表现如何？

小张：公司二季度销售额1亿，利润300万。现金流5000万。昨日股票收盘价为每股17元。

经理:然后...

小张：哦，似乎还有一些特殊的损失，扣税后，利润是180万。利息还支出了5万美元。

经理：那么呢？

小张:嗯，我们现在的销售成本是...

经理:我问你:表现怎么样？好还是坏？是增长还是下降？

小张：哦！好像涨了不少。

经理:好的，有上涨，我知道。
 

小张的回答给出了一堆非常详细的数字，似乎对公司的业绩了如指掌，但实际上数据之间没有对比，也没有传递经理想要的信息。

他在猜测，经理为什么问我这个问题？你想检查我最近是否懒惰吗？

因此，他首先展示了自己对数字的熟悉程度，并绕过了真正的问题本身。

再举一个例子，老板问：今天关注微信官方账号的人数增加了吗？

直接回答：不涨，或涨200，就结束了。

不要说，事实上，我们每周的分布是不均匀的，有时会上升，有时不会上升。

直接回答我，多少个。
 

这叫直接回答问题。回答者往往不关心问题，而是关心提问者的动机。他为什么问我这个问题？

然后回答动机，却绕过了真正的问题。由于缺乏安全感，思考动机。

不要试图回答问题背后的问题。

而且，有时候我们不仅猜测对方的初衷，甚至为了给对方留下好印象而保护自己。

例如，有人问：你们公司有多少人？

别想，他问我多少人，你觉得我公司小吗？

然后，你不直接回答人数的问题，而是回答:

一个公司最重要的是能力，一个公司最重要的是影响力。

我们做过这个，做过那个。

这都是废话。你为什么要猜测提问者，为什么要有偶像包袱？

你告诉他我们公司有13个人。

假如他真的认为你的公司很小，那就让他这么想吧。

君子自污，把优越感留给别人，你就会活得很自由。

也放下念，留下好印象的执念。

在一家信息透明的公司，无论是内部还是外部，都应该鼓励积极回答问题。

直接回答任何问题。

如有错误，立即改正。

不要因为聪明、优秀、偶像包袱而增加沟通成本。

培养这种直接的沟通文化将大大提高效率。
 

3、给建议：

给出建议，心法充满关怀。你应该这样做，这是错误的。这显然是一个建议，但我们很容易谈论进入一种状态，一种批评他人的状态。

但这不是你的初衷。你的初衷是期待他的改变，希望他提高，希望对方好。

假如你心中充满了关怀，你可以这样说：

我有个想法。这个想法是这样的。我告诉你。我给你分享一个观点，我给你一些东西。我给你，而不是你应该，你错了。给建议，最怕的就是觉得自己比别人强。一个建议，就像训练孩子一样。

注意，给建议不是证明我比你强的机会。

建议，我是来解决问题的，我是来帮助你的，我希望你长大。同时，接受建议的人也要有善意。聪明人，优秀的人，有时很难接受别人的建议，因为你心中有一种不可挑战的优越感。

我早就考虑过你的建议了，我早就知道了。我其实早就想到了，你其实想说的是我比你聪明。

我为什么不这么说，因为…

面对建议，总是要解释，试图保持自己的正确性，优越感。

不要解释，先听，维护别人的善意。

给出建议，记住，充满爱，释放善意。

接受建议，就像照镜子，不断照镜子。

记住，海纳百川，有容乃大。