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在处理矛盾时，要有开放、积极的眼光，还要有一定的人际技巧：自信、幽默、保持连贯性、认真倾听和冷静。和别人有意见分歧并不可怕，也不见得会以矛盾的爆发结束。有时分歧可以成为改善关系的途径。人与人之间只要懂得善待，就不会有意阻拦、挑剔，而要与之合作，为牵涉其中的每一个人创造更好的结果。

要明白什么是你愿意牺牲什么，什么是不愿牺牲什么，然后才能加入冲突。消除分歧并不是零和游戏，也不是要完全战胜对方。假如你既关心自己的利益，又知道对方的利益，那你或许就可以找到可行的解决办法，为一个更强大、更有效率的关系打下基础。

对于各种情况，我们可以依靠三种策略有效地解决冲突：正视问题，确定边界，控制响应。

一、直面问题

人的本性是不愿意面对困难的，但是你越早解决问题，你就会越快的摆脱困境。你应该问自己“怎样才能解决问题”，而不是“什么时候做错了”。没有及时面对困境，就会使紧张蔓延、扩大。当纠纷或问题迅速升级时，即使问题并非你造成的，最终还是要由你来解决。

这里有一些事情，当你需要面对问题迅速作出回应时，你应该记住：精确的理解。在突发事件发生时，问适当的问题可以帮你理解情况：到底是怎么回事？和谁有关呢？该怎么解决呢？那个人有别的事没告诉我？对于这个问题，我们还有多少时间？

果断介入。当你遇到问题要解决时，不要担心人们是否认为你太激进。请更新信息。假如有时间而且事情不会保密的话，告诉对方你意识到出了问题，但是正在解决。无需详述细节，而是让对方知道最新情况。在被邀请进行谈判的时候，有时会预先想到会有冲突发生。但请记住，大多数和我们有分歧的人，并非我们的敌人。

假如你们去谈判的唯一目的是完全压倒对方，那么争端将不可避免。要经常提醒自己，分歧会是通向进步的道路，如果你承诺要合作，情况会更糟。这里有几条建议，在面对问题时，如何有效地介入：

1、尊重异议。要提醒自己，面对你的对手的看法，尽管和你的不同，但是也同样有效。试着用他的观点来看待事情，正如你所期望的那样。

2、坚定地、清楚地看待问题。坚决地、不过度激烈地表达自己的诉求。当你的情绪变得激动时，请记住处理冲突是成长的机会：和别人一起解决问题时，你们的关系就会更稳固。

3、使用包容的语言。你可以说“我们”，但不要说“我”，比如“我们该如何解决问题”“我们可以换个方法吗？在要完成任务时，合作胜过挣扎。

4、听取异议。聆听他人的声音可以使参与者感觉他们被重视，这样可以让谈话继续。

二、建立边界
边境建设是预防和缓解冲突的一个行之有效的方法。你们要弄清楚自己的界限，同时也要认识别人。把自己的底线明晰，直截了当地对别人说，别人也许不太喜欢听，但结果会知道你的立场，尊重你的观点。边缘意识可以产生秩序。

在如何利用边界来避免冲突方面，以下是一些建议：设立边界。

别让别人因害怕冲突而为所欲为。假如一位同事想在周一早晨来到你家继续周末的快乐，那么你就应该和蔼、坚定地告诉彼此，你就要开始工作了。假如你想要到一个偏僻的地方度假，那最好留个便条给同事，向他们说明在哪一天他们联系不上你，或者遇到紧急情况时该找谁。

坚定信心，永不动摇。

在个人边界遭到挑战时，不要轻易放弃。并非只有小孩才会感受到同辈人的压力，在我们的生活中，总要压抑自己的感情。学习如何尽早忽略这些压力，我们就会越容易坚持自己的信念。

保持慎重。

不要泄露太多个人信息或未经证实的谣言。尤其是在职场。当别人问出其不意的问题或侵犯你的隐私时，你可以礼貌地换话题。

运用常识。

发现隐含在潜台词中的界限，防止冲突升级。不要专门在忙着工作的时候找一个特别长的午休。假如在繁忙的一天里，你需要离开办公室，那么在前一晚安排更多的时间，或者提前一天到办公室把工作做好。假如你能够看到工作场所中明显存在的界限，那将会极大地鼓励别人也这样做。

三、控制回应

处于矛盾之中时，在发表意见或者采取行动之前，要认真考虑一下，以免说出不可挽回的片刻。一言以蔽之，一言不发，一言不发，很可能会永远地改变一段感情。

即便你和某人在某一特定事件上有不同意见，也不要让自己对对方的整体看法发生变化。愤慨的情绪或报复思想使解决冲突变得更加棘手。在处理问题的时候，要避免嘲笑，蔑视，批判和过分防御。他们只能激化矛盾，使你的对手更顽固。提醒自己在生气前还有更大的目标。

要知道，大多数的冲突只是一时的，要用健康的方式来引导愤怒和沮丧，并避免不恰当的发泄。在生活和工作中确立界限，尊重他人的界限。时时刻刻关注公众的视线，意味着当面对困难的情况时，我们要有节制和有思想。解决矛盾是一个人从孩提时代就开始培养的技能。

当孩子看到父母或看护人以积极的态度与对方交流时，他们就会学会这样做，从而形成一种合理解决冲突的习惯。在控制好情绪的同时，他们将学会为自己发声。

他们是一种有效的减压方法，也是非常好的天赋，而且和其它技巧一样，他们也是完全可以学习的。